Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l'éditeur du site, identifié dans les mentions légales. Pour toute question sur vos données, écrivez à l'adresse électronique qui y figure.

Ce que le site collecte

Le site permet de réserver une intervention, sans aucun règlement par internet : l'intervention se règle sur place. Il collecte :

• Votre demande de rappel : prénom, numéro de téléphone, code postal du lieu du nid, type de nid, message facultatif et votre accord pour être rappelé, avec la page d'où vous écrivez. Elle sert uniquement à vous rappeler au sujet de votre demande.

• Vos questions à l'assistant : le texte de vos messages sert à choisir une réponse. Si vous demandez ensuite à être rappelé, les derniers messages de la conversation sont joints à la demande, pour que l'équipe comprenne votre situation.

• Votre réservation : nom, prénom, adresse e-mail, mobile, adresse et code postal du lieu d'intervention, description du nid, jour et plage horaire de l'intervention, consignes d'accès facultatives, ainsi que vos acceptations (conditions générales de vente, exécution avant la fin du délai de rétractation), horodatées. Elle sert à organiser et exécuter l'intervention, à vous joindre à son sujet et à vous donner accès à votre espace.

• Votre espace : la connexion se fait par un lien envoyé à votre adresse e-mail ; vous y retrouvez vos interventions, que vous pouvez déplacer ou annuler.

• Un cookie d'attribution (gd_attr, trente jours) : il note la page d'arrivée et la provenance de la visite (moteur de recherche, lien direct, campagne), sans identifiant publicitaire ni service tiers. Il sert à savoir quelles pages amènent des demandes.

• Des préférences d'affichage gardées dans votre navigateur, par exemple le fait d'avoir fermé la bulle de l'assistant.

• Des journaux techniques : adresse IP, date, page demandée et navigateur, pour la sécurité du site et la lutte contre les abus.

Aucun outil de mesure d'audience, aucune publicité et aucun réseau social ne sont chargés par le site.

Destinataires

• L'équipe GD Guêpes, qui reçoit chaque demande de rappel dans un groupe de messagerie professionnel (Telegram).

• L'intervenant chargé de votre intervention, qui reçoit vos nom, prénom, mobile, l'adresse du lieu et vos consignes d'accès. L'équipe est prévenue de chaque réservation dans son groupe de messagerie, avec votre prénom, votre ville, le jour et la prestation, sans votre adresse e-mail ni votre téléphone.

• L'hébergeur du site, indiqué dans les mentions légales, qui héberge les serveurs en Allemagne.

• Cloudflare, qui achemine les visites vers le site et le protège des attaques.

• Google Firebase, pour la connexion aux espaces du site : lien envoyé par e-mail aux particuliers, mot de passe et second facteur pour les comptes professionnels et l'administration.

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne ; les transferts reposent sur les garanties qu'ils proposent (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou cadre de protection des données UE-États-Unis).

Durées de conservation

• Demandes de rappel : un an au plus après leur envoi, puis suppression automatique.

• Réservations et espace : le temps de la relation, puis trois ans après la dernière intervention.

• Cookie d'attribution : trente jours.

• Journaux techniques : quatre-vingt-dix jours au plus.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation, en écrivant à l'éditeur. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Le formulaire de demande de rappel, la réservation et l'assistant ne prennent aucune décision automatisée à votre sujet.