Notre garantie d'un mois, expliquée simplement

« Et si, la semaine prochaine, les insectes sont toujours là ? » C'est la question que beaucoup de clients se posent en payant. Notre réponse tient en une règle, valable pour chaque réservation, sans option à cocher ni supplément.

Ce que couvre la garantie

Elle porte sur le nid traité lors de l'intervention, pendant un mois à compter de la date du passage. Si ce nid montre encore une activité au-delà de ce qui est normal juste après un traitement, la garantie s'applique.

Quelques allées et venues d'insectes dans les heures qui suivent l'intervention ne signifient pas un échec : l'intervenant vous indique, avant de partir, ce qui est attendu et au bout de combien de temps vous pouvez juger du résultat.

Comment la déclencher

Tout se fait depuis votre espace client, auquel vous accédez par un lien de connexion reçu par e-mail :

1. ouvrez la réservation concernée ;
2. choisissez « déclencher la garantie » ;
3. décrivez ce que vous observez, en ajoutant si possible une photo prise à distance.

Votre demande est horodatée, ce qui permet de vérifier simplement qu'elle arrive dans le mois. Nous vous proposons ensuite une date de retour, dans un créneau de deux heures, comme pour la première visite. Vous n'avez rien à payer, ni pour le déplacement ni pour la nouvelle intervention.

Retour gratuit, ou remboursement

La réponse normale est un retour sans frais sur le même nid. Si ce retour ne peut pas être organisé, par exemple faute d'intervenant disponible dans un délai raisonnable, vous êtes remboursé. Les modalités précises du remboursement figurent dans nos conditions générales de vente.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie protège le travail réalisé, pas tout ce qui peut arriver ensuite dans votre jardin. Elle ne s'étend pas :

• à un nouveau nid, construit ailleurs sur la propriété après l'intervention ;
• à un nid non déclaré lors de la réservation et donc non traité ;
• aux essaims d'abeilles et aux nids de bourdons, que nous ne traitons pas ;
• aux situations où l'accès au nid a été rendu impossible ou modifié après le passage.

Dans le doute, faites la demande : nous examinons chaque situation et vous répondons, même quand elle sort du cadre.

Et si vous changez d'avis avant l'intervention ?

C'est une autre question : l'annulation est gratuite jusqu'à vingt-quatre heures avant le créneau, et tout est expliqué dans notre guide pour annuler ou déplacer une intervention.