Le jour de l'intervention, de la veille au lendemain

« J'ai réservé pour jeudi. Est-ce que je dois être là, qu'est-ce que je dois préparer, et quand est-ce que je pourrai ressortir dans le jardin ? »

C'est la question que se posent presque toutes les personnes qui viennent de réserver. Voici les réponses, dans l'ordre où vous en aurez besoin.

La veille

Vous recevez un rappel la veille de l'intervention, avec le créneau de deux heures que vous avez choisi et l'adresse enregistrée. Vérifiez-les. Si quelque chose a changé (vous ne serez pas là, l'accès est modifié, le nid a bougé), dites-le maintenant : jusqu'à 24 heures avant le créneau, vous pouvez déplacer ou annuler sans frais depuis votre espace client. Les règles complètes sont dans annuler ou déplacer une intervention.

Prenez aussi une minute pour penser à l'accès.

Préparer l'accès au nid

Le technicien doit pouvoir atteindre le nid sans détour ni attente. Selon l'emplacement :

• Jardin : ouvrez le portail ou laissez-en le code, attachez ou rentrez le chien, dégagez le chemin jusqu'à la haie ou l'abri concernés.
• Volet roulant ou fenêtre : libérez l'espace devant la fenêtre, à l'intérieur comme à l'extérieur. Ne manœuvrez pas le volet d'ici là.
• Combles ou grenier : dégagez la trappe et prévoyez un éclairage si possible.
• Immeuble : indiquez le digicode, l'étage et, si besoin, prévenez le gardien.

Ces informations sont demandées à la réservation. Si elles ont changé, mettez-les à jour dans votre espace client.

Pensez enfin au stationnement : si la rue est difficile, indiquez où le technicien peut se garer, et pour un nid en fond de parcelle, par où passer.

Ne touchez pas au nid, même pour « faciliter » le travail. Un nid dérangé la veille rend l'intervention plus délicate.

Pendant l'intervention

Votre rôle est simple : vous tenir à l'écart.

• Rentrez à l'intérieur et fermez les fenêtres et portes proches du nid, ainsi que celles des pièces situées juste au-dessus ou au-dessous.
• Rentrez les animaux, chats compris, et gardez-les à l'intérieur.
• Éloignez les enfants de la zone et des fenêtres qui donnent dessus.
• Ne sortez pas pour regarder, même de loin : quelques insectes peuvent s'agiter autour du nid pendant et juste après le traitement.

Combien de temps cela prend-il ? Le technicien vous indique en partant ce qui a été fait et ce qu'il vous reste à faire.

Si une personne de la maison est allergique au venin, dites-le à la réservation et le jour même. Elle doit rester à l'intérieur, loin de la zone. Si elle est piquée malgré tout et que sa langue gonfle, qu'elle respire mal ou fait un malaise, le rapport de toxicovigilance de l'Anses est clair : 15 ou 112 immédiatement, et sa seringue d'adrénaline si son médecin lui en a prescrit une.

Après le passage du technicien

Quand revenir près du nid ?

Pas tout de suite. Des insectes qui étaient en vol au moment de l'intervention reviennent vers le nid pendant un certain temps : c'est normal et cela ne veut pas dire que l'intervention a échoué. Suivez le délai que vous indique le technicien pour votre cas, gardez la zone fermée aux enfants et aux animaux jusque-là, et évitez de tondre, tailler ou arroser à proximité.

Ne retirez pas le nid vous-même, sauf si le technicien vous a dit que c'était possible et comment.

Ce que vous recevez

Une fois l'intervention marquée comme terminée, vous trouvez dans votre espace client un compte rendu de ce qui a été fait, avec photos, et la facture. Si vous en avez besoin pour votre bailleur, votre syndic ou votre assurance, une attestation d'intervention est disponible.

Vous pouvez ensuite laisser un avis sur l'intervention.

Si le nid reste actif

La garantie dure un mois. Si le nid est encore actif dans les 30 jours qui suivent, vous le signalez depuis votre espace client : le retour est gratuit ; à défaut, vous êtes remboursé. Avant de déclencher la garantie, laissez passer le délai indiqué par le technicien : quelques allers-retours le lendemain ne signifient pas qu'un nid est encore actif. Tout est détaillé sur la page garantie.

En résumé

La veille : vérifier le créneau et l'accès. Le jour J : dégager, fermer, rentrer les animaux, rester joignable. Pendant : s'éloigner. Après : attendre avant de revenir, garder la facture, surveiller le nid pendant le mois de garantie.